Es doctora en Telecomunicación y Marketing por la Universidad de Tennesse. Profesora en la Escuela de Negocios Fuqua de la Universidad de Duke, es miembro del comité consultivo de la Escuela de Negocios de la Universidad de Indiana. Es cofundadora junto a Don Peppers de Peppers and Rogers Group, asesor de importantes empresas. Publica en revistas académicas y comerciales, y es frecuente oradora.